Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Trực điện thoại (call), chat, email để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng
• Giải quyết các vấn đề, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Tiếp nhận, xử lý booking/đơn hàng theo đúng quy trình
• Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật trạng thái và phản hồi kịp thời cho khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh
• Ghi nhận phản hồi, ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Giờ hành chính: 08h00 – 17h15
• Làm việc 5,5 ngày/tuần (không nghỉ cố định cuối tuần)
• Lễ, Tết trực theo phân công

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
• Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực công việc
• Sử dụng máy tính thành thạo, đánh máy khá
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đặt phòng, booking hoặc thương mại điện tử là một lợi thế
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm CSKH, trực tổng đài, xử lý đơn hàng/dịch vụ
• Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, chủ động trong công việc

• Thu nhập: Lương cứng + phụ cấp + thưởng/KPI (trao đổi khi phỏng vấn)
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình xử lý và kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội gắn bó lâu dài
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép theo quy định
• Thưởng lễ, Tết và các phúc lợi khác theo chính sách công ty