Nhân viên Ticketing (CSKH vé máy bay)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý ticket liên quan đến vé máy bay: đổi vé, hoàn vé, hủy vé, check điều kiện vé, hỗ trợ sau bán.
• Làm việc với hãng hàng không / đối tác để xác nhận, xử lý các yêu cầu phát sinh.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ.
• Ghi nhận, cập nhật thông tin xử lý trên hệ thống theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công: call, email, chat.

Thời gian & hình thức làm việc

• Làm việc xoay ca từ 07h00 – 23h00.
• Làm tại văn phòng với ca muộn nhất đến 18h30.
• Các ca còn lại làm việc tại nhà theo lịch phân ca.
• Tổng thời gian làm việc: 44 giờ/tuần.
• Nghỉ trưa, nghỉ giữa ca theo quy định công ty.

• Biết sử dụng hệ thống đặt vé: Amadeus (1A), Sabre (1S), Galileo (1G), Abacus (1B) và các website nội địa như Vietjet Air, Bamboo, Viettravel Airlines, Vietnam Airlines…
• Có 1 đến 3 năm kinh nghiệm làm vé máy bay / ticketing là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo).
• Có kỹ năng mềm tốt: giao tiếp, xử lý tình huống, kiểm soát cảm xúc
• Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc theo ca.
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, đánh máy tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập khi làm việc tại nhà.

• Lương cứng từ 7 đến 10 triệu + thưởng hiệu suất/KPI
• Review thăng tiến, thu nhập định kỳ hàng năm
• Phụ cấp ăn trưa, điện thoại và trang thiết bị làm việc
• Được đào tạo nghiệp vụ vé máy bay & quy trình CS Flight.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng.
• Cơ hội phát triển lên Senior / Team Lead CS Flight.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo quy định pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN…) và được tham gia bảo hiểm sức khỏe cao cấp VNI
• Được thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Tham gia các hoạt động đội nhóm cũng như du lịch, nghỉ mát hàng năm của công ty.